Kebijakan Pengembalian

Berlaku efektif: 14 Mei 2026 · Terakhir diperbarui: 14 Mei 2026

Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Halaman ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat mengajukan pengembalian atau refund.

1. Periode Pengembalian

Anda dapat mengajukan pengembalian dalam 7 (tujuh) hari kalender setelah pesanan diterima. Tanggal penerimaan mengacu pada tanggal yang tercatat di sistem kurir.

2. Kondisi yang Dapat Di-refund

Karena kopi adalah produk konsumsi, kami hanya menerima pengembalian dalam kondisi berikut:

• Kemasan rusak saat tiba — kemasan robek, bocor, atau penyok yang merusak isi produk
• Salah kirim — produk yang Anda terima tidak sesuai dengan pesanan (varian, ukuran, atau jenis grind)
• Biji rusak atau ber-defect — biji yang berjamur, berbau tidak wajar, atau menunjukkan tanda kerusakan lain
• Produk basi — biji yang sudah lewat tanggal kadaluarsa saat tiba

3. Kondisi yang Tidak Dapat Di-refund

Kami tidak dapat memproses pengembalian untuk:

• Customer berubah pikiran setelah pembelian
• Customer kurang menyukai rasa atau profil kopi (selera bersifat subjektif — kami sarankan baca tasting notes sebelum order)
• Produk yang sudah dibuka, digiling, atau disimpan dengan cara yang tidak benar
• Pengajuan setelah lewat 7 hari dari tanggal penerimaan
• Produk dengan diskon final sale (jika ada)

4. Cara Mengajukan Pengembalian

1. Hubungi kami melalui WhatsApp di +62 887-1241-2881 atau email ke hello@ulahcoffee.id
2. Sertakan nomor pesanan, foto produk yang bermasalah, dan deskripsi singkat masalahnya
3. Tim kami akan merespon dalam 1×24 jam (hari kerja) untuk memverifikasi pengajuan
4. Setelah disetujui, kami akan menjelaskan langkah berikutnya — pengiriman balik atau bukti tambahan jika diperlukan

5. Bentuk Refund

Setelah pengajuan disetujui, Anda dapat memilih salah satu opsi berikut:

• Pengganti produk baru — kami kirim ulang produk yang sama (atau setara) tanpa biaya tambahan
• Refund tunai — pengembalian dana ke rekening bank atau e-wallet Anda

Pengganti produk biasanya lebih cepat (langsung kirim hari berikutnya), sedangkan refund tunai membutuhkan 3–7 hari kerja tergantung bank/payment provider.

6. Biaya Pengembalian

Apabila pengajuan disetujui karena kesalahan kami (salah kirim, kemasan rusak, produk defect), seluruh biaya pengiriman balik kami tanggung.

Apabila pengajuan ternyata tidak masuk dalam kriteria yang dapat di-refund (lihat poin 3), barang akan kami kembalikan ke alamat Anda dan biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pemesan.

7. Pembatalan Pesanan

Pembatalan pesanan dapat dilakukan sebelum pesanan diproses untuk pengiriman. Hubungi kami secepatnya melalui WhatsApp untuk pembatalan.

Setelah pesanan dikemas atau telah diserahkan ke kurir, pembatalan tidak dapat dilakukan dan harus mengikuti prosedur pengembalian standar.

8. Catatan Khusus

Kami sangat menjaga kualitas produk sebelum dikirim — setiap kemasan diperiksa dan biji dipilih dari batch yang baru di-roasting. Apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai harapan, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami akan selalu mencari solusi terbaik.

9. Kontak

• WhatsApp: +62 887-1241-2881
• Email: hello@ulahcoffee.id
• Jam respon: Senin–Jumat 9AM – 6PM